【我為群眾辦實(shí)事】田和街道：深耕民生“小”實(shí)事 撬動(dòng)基層“大”民生
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。連日來(lái)，田和街道始終圍繞居民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，以群眾身邊小事為突破口，當(dāng)好“傾聽(tīng)者”和“服務(wù)者”，真正把群眾的“心上事”當(dāng)成“上心事”，努力讓群眾的“小幸福”匯聚成民生“大福祉”，讓幸福的滋味越來(lái)越綿長(zhǎng)。
細(xì)節(jié)上“用心” 服務(wù)供給增質(zhì)效
創(chuàng)意手工活動(dòng)、青少年閱讀活動(dòng)、參觀紀(jì)念館活動(dòng)、親子活動(dòng)……12月15日下午，田和文明實(shí)踐工作群里的消息不斷跳動(dòng)，各社區(qū)工作人員分享著自家當(dāng)日舉辦的多彩文體活動(dòng)，通過(guò)一條條消息背后，仿佛看到了居民們沉浸其中的一張張笑臉。
田和街道各社區(qū)利用現(xiàn)有場(chǎng)地與工作日晚上延時(shí)、雙休日體育服務(wù)錯(cuò)時(shí)的“雙時(shí)”新模式，發(fā)揮陣地優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，滿足群眾對(duì)于美好生活的“即時(shí)需求”。
老百姓是文化生活真正的“主角”。連日來(lái)，田和街道各社區(qū)網(wǎng)格活動(dòng)持續(xù)上新中，一場(chǎng)場(chǎng)精彩活動(dòng)送到群眾“家門(mén)口”，系列“多元化”文化服務(wù)活動(dòng)，為鄰里社會(huì)搭建交流平臺(tái)，將“與鄰為善”融入社區(qū)鄰里之間，有效破除鄰里隔閡感，讓睦鄰文化實(shí)踐于樓棟鄰里間，真正讓網(wǎng)格成為社情民意的“集散地”。
全年有安排，月月有配檔，周周有活動(dòng)，熱熱鬧鬧的文體活動(dòng)已成了眼下田和居民生活里必不可少的一部分。當(dāng)然，活動(dòng)次數(shù)的多少不是目的，重要的是給老百姓帶來(lái)收獲，真真正正辦進(jìn)百姓心坎里。
辦事上“貼心” 群眾建議有“回音”
群眾建議有“回音”，社區(qū)管理才能“跟上趟”。近日，在歐樂(lè)坊社區(qū)會(huì)議室，一場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理“接待日”活動(dòng)正在進(jìn)行。“經(jīng)理，我們樓的單元門(mén)門(mén)鎖壞了，這幾天安排個(gè)人來(lái)修理一下吧”“我們樓前的垃圾桶臟了，能不能找人清洗一下”……居民們圍在桌子旁，正在向佑好物業(yè)柳經(jīng)理反映相關(guān)訴求。“好的，大家放心，我們都記下來(lái)了，活動(dòng)結(jié)束馬上就安排工作人員，修好了立馬給咱反饋。”柳經(jīng)理一邊記錄一邊回復(fù)道。
據(jù)了解，田和街道將每月1日、15日設(shè)為物業(yè)領(lǐng)域“固定說(shuō)事日”暨“物業(yè)經(jīng)理接待日”，社區(qū)書(shū)記現(xiàn)場(chǎng)“坐鎮(zhèn)”，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全程參與，與小區(qū)業(yè)主面對(duì)面溝通交流，同保安、客服、維修等部門(mén)主管共同答復(fù)業(yè)主反映的問(wèn)題，對(duì)于業(yè)主提出的現(xiàn)場(chǎng)不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，將各項(xiàng)目記錄在冊(cè)，并進(jìn)行緊急、重點(diǎn)分類，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進(jìn)、及時(shí)反饋，有始有終，形成閉環(huán)。
開(kāi)展“接待日”前期，各小區(qū)物業(yè)組織調(diào)查摸底，梳理小區(qū)業(yè)主反映的問(wèn)題，提前了解業(yè)主需求與訴求，制定好解決方案。“接待日”當(dāng)天，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理按照“有訪必接”的原則，全程在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待工作，現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主答疑解惑。居民反映的如安裝樓梯扶手、增設(shè)小區(qū)攝像頭、整治車(chē)輛亂停放、維修破損落水管等問(wèn)題，均已妥善解決，得到了居民的一致好評(píng)。今年以來(lái)，共收集群眾意見(jiàn)建議490條，累計(jì)化解矛盾糾紛570余起，切切實(shí)實(shí)幫居民群眾解決了“心頭難事”。
實(shí)事上“暖心” 需求期盼有保障
群眾的幸福感怎樣變得看得見(jiàn)、摸得著，或許，在一件件民生小事里能找到答案。
近日，柴峰社區(qū)黃家溝北山小區(qū)居民向社區(qū)反映19號(hào)樓樓頂瓦磚年久失修，屋頂防水失效，雨雪天氣更是漏雨滲水，給居民的生活造成極大的不便和困擾。據(jù)了解，黃家溝北山小區(qū)樓頂雖有防水層，但早已超出更換年限，又因常年風(fēng)吹日曬，雖經(jīng)過(guò)多次局部修補(bǔ)，但始終未能徹底解決問(wèn)題。柴峰社區(qū)網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)查看后將問(wèn)題反饋給社區(qū)負(fù)責(zé)人，社區(qū)積極與街道、維修單位、物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)委會(huì)等單位溝通對(duì)接，用最短的時(shí)間將居民樓的屋頂進(jìn)行了防水作業(yè)，徹底解決了困擾居民已久的漏雨問(wèn)題。
治理之道，重在基層，難在精細(xì)。居民這些日常生活中面臨的一些“小事”，如今正成為田和街道察民情、解民憂的“關(guān)鍵點(diǎn)”。“小事”不能“小看”，考驗(yàn)的是政府精細(xì)化治理的水平，把難事了掉、小事辦實(shí)、好事做好，群眾有感有得，自然就會(huì)暖到心里去。
最是小事解民憂，最是細(xì)處暖民心。未來(lái)，田和街道將繼續(xù)乘風(fēng)而起，以群眾需求為方向，以群眾滿意為目標(biāo)，以群眾幸福為終點(diǎn)，秉持“大題小做”的耐心，“小題大做”的恒心，把難事了卻、小事辦實(shí)、好事做好。