【政務(wù)服務(wù)】從“云端導(dǎo)航’到‘兜底問效”“高興辦”跑出惠企便民加速度
為進一步解決企業(yè)群眾辦事堵點、難點，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來，高區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)拓寬工作思路、深化改革創(chuàng)新實踐，積極探索出“云端導(dǎo)航+審前輔導(dǎo)+兜底回訪”的全鏈條服務(wù)模式，確保政策精準送達、訴求有效解決、服務(wù)全程跟進，實現(xiàn)企業(yè)群眾滿意度、獲得感持續(xù)提升。
云端服務(wù)：變“坐等受理”為“主動導(dǎo)航”，讓辦事更暢通。
高區(qū)行政審批服務(wù)局在深化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”App、微信公眾號、電話咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，創(chuàng)新打造“高興辦”政務(wù)直播，通過“云端對話+即時互動”新模式，配備業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)主播雙角色講解，定期將市場準入、社會事務(wù)、投資建設(shè)等高頻事項辦理要點進行可視化呈現(xiàn)，實現(xiàn)“主動推送、精準觸達、即時響應(yīng)、智能協(xié)同”。截至目前，開展“高興辦”政務(wù)直播17場，觀看人數(shù)超4萬人次，解答各類問題900余個。
審前服務(wù)：分類施策，精準服務(wù)，讓辦事更便捷。
高區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新構(gòu)建審前服務(wù)體系，將大廳導(dǎo)服臺和網(wǎng)上辦事區(qū)組成審前服務(wù)專區(qū)，審前服務(wù)專區(qū)發(fā)揮“靠前服務(wù)”優(yōu)勢，工作人員為企業(yè)群眾提供“一對一”審前輔導(dǎo)服務(wù)，并提前預(yù)審材料完整性，協(xié)助群眾備齊所需材料，有效避免到辦事窗口后發(fā)現(xiàn)材料不全或不符合要求而反復(fù)準備材料的問題，助力企業(yè)群眾“一次申報、一次通過”。同時，為群眾定制“辦事最優(yōu)路線”，根據(jù)事項類型、繁簡程度、辦理需求，引導(dǎo)群眾使用指尖辦、網(wǎng)上辦、自助辦等渠道辦理業(yè)務(wù)，減少群眾等候時間，極大的提高辦事效率。
兜底服務(wù)：熱線“回訪”，現(xiàn)場“問情”，讓群眾更滿意。
為真正解決“辦事難、辦事繁”等問題，高區(qū)行政審批服務(wù)局構(gòu)建多維度監(jiān)督評價體系，全面暢通服務(wù)反饋渠道。通過“現(xiàn)場評、掃碼評、短信評、回訪評”等多種方式，主動對辦事群眾問詢辦理結(jié)果、辦事體驗。針對辦事群眾反映的問題，實行“電話熱線+窗口直聯(lián)”兜底服務(wù)模式，確保訴求件件有落實、事事有回音。今年以來，邀請群眾填寫“政務(wù)督查365”調(diào)查問卷1640余份，電話回訪1170次，收集意見建議8條，群眾滿意度達99.9%。