【威海營商行】區(qū)行政審批服務(wù)局：高區(qū)“陪跑式”服務(wù)讓企業(yè)辦事更舒心
今年以來，高區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合高區(qū)市場監(jiān)管局、稅務(wù)局等多個部門就“高效辦成一件事”開展多次“我陪群眾走流程”活動，由各部門多名業(yè)務(wù)骨干化身“向?qū)А迸惆閱T，全程陪同企業(yè)辦理各類審批業(yè)務(wù)，以“第一視角”查堵點，看流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”。
“原來用手機就能完成年報，還有工作人員手把手教！”個體工商戶王女士在“向?qū)А钡呐阃拢ㄟ^“愛山東”App高效辦成一件事模塊里的“企業(yè)數(shù)據(jù)年報一件事”僅用8分鐘完成操作。王女士表示：“以前要準備一堆紙質(zhì)材料，現(xiàn)在只要在手機上填幾個基本信息，系統(tǒng)自動調(diào)取營業(yè)執(zhí)照等電子證照，連上傳材料都省了。最貼心的是有專人在現(xiàn)場指導(dǎo)操作，完全不用擔(dān)心不會使用智能手機。”
“真沒想到變更6家分店的業(yè)務(wù)能辦理得這么快！”高區(qū)某連鎖企業(yè)負責(zé)人張女士在“企業(yè)信息變更一件事”專窗感慨道。在“向?qū)А钡娜虆f(xié)助下，通過“企業(yè)變更一件事”集成服務(wù)，一次性完成了6家分店的經(jīng)營范圍變更。從在線填報、電子簽名到領(lǐng)取新營業(yè)執(zhí)照，全程僅耗時53分鐘。“現(xiàn)在一個窗口，所有業(yè)務(wù)全搞定了，連公司章程修正案都是系統(tǒng)自動生成的，‘企業(yè)信息變更一件事’真的是太省心了！”張女士為這項服務(wù)點贊。
據(jù)悉，高區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合市場監(jiān)管、稅務(wù)等多部門就“高效辦成一件事”已深入開展“我陪群眾走流程”活動5次。通過與群眾“同坐一條凳、同走一扇門”沉浸式體驗，業(yè)務(wù)骨干以“向?qū)А鄙矸萑虆⑴c“企業(yè)數(shù)據(jù)填報一件事”“企業(yè)信息變更一件事”等高頻事項，累計發(fā)現(xiàn)材料重復(fù)提交、環(huán)節(jié)銜接不暢等13項痛點問題。依托“體驗-反饋-整改-回訪”閉環(huán)機制，已完成27項辦事標(biāo)準優(yōu)化，實現(xiàn)平均辦理時限壓縮40%，減少紙質(zhì)材料提交9類。
“我陪群眾走流程”活動將持續(xù)作為政務(wù)服務(wù)改革的“檢測儀”和“助推器”，通過常態(tài)化開展“反向體驗”，推動從“被動整改”向“主動優(yōu)化”轉(zhuǎn)變，讓“群眾視角”真正成為提升服務(wù)效能的源頭活水。這不僅是政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，更是高區(qū)踐行“群眾視角即第一視角”的生動注腳。高效辦成一件事，本質(zhì)是辦實百姓心中事——這既是承諾，更是高區(qū)政務(wù)人永遠的必修課。